在搬家的時候我們經(jīng)常會遇到各種各樣的客戶，有些人可以說真的是非常的不講理，但是如果我們能夠把這些不講理的客戶都解決掉的話，那才是我們最大的成功，這也是我一直追求的目標(biāo)。讓那些難纏的客戶信服口服，才說明我們在不斷的進(jìn)步，今天就遇到了一個比較難纏的客戶，而且這個問題一旦處理不好，我們搬家公司的名譽都會受到很大的損害。

　　今天起來的時間筆以往要早，因為客戶和我們說一定要早點到，雖然是同城搬家但是路程也是有點遠(yuǎn)。到了公司我們帶好了搬家的合同，了一切準(zhǔn)備妥當(dāng)之后我們出發(fā)了，在路上我把搬家合同中關(guān)于客戶物品的那一項非常認(rèn)真的熟悉了一次，因為到客戶家里之后我們第一件需要做的事情就是核對所有的東西，只有這樣我們才能夠在搬家的過程中對客戶進(jìn)行二次的收費，二次收費是我們公司命令禁止的，所以我們必須字班級之前把所有的問題處理好。為了讓客戶感覺到我們隊他們的重視，每次清楚的熟悉客戶家里的大件物品是我們的職職責(zé)，因為只有我們做到心中有數(shù)，等到搬運和核實的時候才會順利很多。到了客戶的家里，根據(jù)客戶所簽訂的合同，我發(fā)現(xiàn)客戶家里面有一些大型的家用電器都沒有寫，而且東西也是非常的多這一點也沒有說，雖然顧客是我們的上帝，但是這個時候我們不僅要為客戶考慮同時我們也要為我們的同事和公司的利益考慮，所以我們還是和客戶提出了這些問題，這個時候客戶非常的生氣和我們說，你們不是承諾絕對不二次收費嗎，現(xiàn)在你們是在干什么，我們拿出合同告訴他，我們所承諾的二次收費只我們在搬家公司的人來了核對之后，絕對不會有二次收費，如果是我們忘記了核對，那么我們同樣也不會進(jìn)行二次收費。我們這一點在合同中說的非常的清楚。經(jīng)過我們的計算，客戶還需要補(bǔ)充繳費150元，看著客戶似乎沒有要補(bǔ)交的意思，我們告訴客戶，如果不交也可以，我們只能夠把合同上說的這些大件的物品和家里哪些零碎的物品搬下樓，其他的東西是不再我們的管理之內(nèi)的，你們可以選擇自己去搬。看見我們的態(tài)度是如此的強(qiáng)硬，客戶最終還是把剩下的錢補(bǔ)交了，也許這時候客戶的心理一定在想，這次搬家的不會那么順利了。

　　其實我們在搬家的過程中只是對事不對人只要事情處理好了，我們還會好好的搬家的，這時我們作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)之一，搬家還是在非常和諧的氛圍中完成了，客戶雖然難纏但是我們作為大象搬家公司的員工我們要有自己的立場，我們不能夠一犧牲自己的利益來換取客戶的好感，如果我們一直這樣做，那么哪個員工還愿意在這里做事呢，在一定的原則之下其實客戶的利益和員工的利益是平等的而且都是不可侵犯的。